14 Methoden für einen optimalen Kundenservice am Telefon

Eine Statista-Studie aus dem Jahr 2018 in Deutschland ergab, dass im Schnitt Kunden 1,6 Minuten in den Hotline-Warteschleifen warten mussten. Die Wartezeit unterscheidet sich je nach Branche und hier scheinen die Hotlines von Smartphone-Reparaturdiensten am schnellsten zu sein, wobei Reiseportale die langsamste Reaktionszeit zeigen. Gründe für einen Anruf statt einer E-Mail oder Kontaktanfrage per Social Media bzw. Kontaktformular scheint die schnelle Problemlösung und Beratung zu sein.

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• Jedes Unternehmen, das seinen Kundenservice am Telefon verbessern möchte, sollte mit diesen ersten fünf Tipps beginnen.
• So vermeidest du lange Wartezeiten und bekommst die beste Beratung zu deinen O2 Produkten.
• Für ein gutes Telefongespräch im Kundenservice gibt es drei Hauptkomponenten.

Versuchen Sie, sich dem Ton und der Stimmung des Kunden anzupassen. Damit ist nicht gemeint, dass sie den Kunden anbrüllen sollen, wenn der Kunde Sie anbrüllt. Dennoch kann eine etwas erhöhte Lautstärke oder Intensität für die Interaktion anfangs förderlich sein. Seien Sie authentisch und spiegeln Sie die Stimmung möglichst so, dass zwischen Ihnen ein Rapport entstehen kann. Madrigal empfiehlt, positiv zu klingen, ohne dass sich das unehrlich anfühlt.

Mit diesen 5 Tipps können Sie Ihre telefonische Erreichbarkeit verbessern

Alternativ schreiben Sie an oder nutzen das EPIKUR-Portal unter /portal, in dem Sie viele hilfreiche Informationen finden. Auf einer ganz grundlegenden Ebene benötigen Sie Call Center-Technologie, die eine optimale Sprachqualität gewährleistet. „Eine gute Call Center-Software, auf die man sich verlassen kann, ist essenziell. Sie sollten dafür sorgen, dass die Verbindung gut ist und Sie den Kunden schneller helfen können und effizienter arbeiten können”, so Madrigal. Wenn Sie einen VoIP-Anbieter nutzen, sollten Sie deren Empfehlungen für eine optimale Sprachqualität folgen. So bieten etwa verkabelte Verbindungen und Headsets in der Regel eine bessere Sprachqualität als Headsets über WLAN oder Bluetooth.

Geben Sie den Kunden die nötige Zeit, um Ihre Fragen zu beantworten. Auch wenn sich Kunden mit einer Beschwerde an Sie wenden, sollten Sie geduldig sein. Wenn Sie die Kunden unterbrechen, verärgern Sie sie damit nur noch mehr. Deshalb betont Madrigal auch, wie wie wichtig es ist, dass die Kunden ihrem Ärger Luft machen dürfen, auch wenn Sie das Problem sofort erfasst haben.

Unsere exklusive Hotline für alle selbstständigen O2 Kundinnen und Kunden und kleine Unternehmen mit unter 10 Mitarbeitenden. Wir unterstützen dich gerne bei allen Fragen rund um die Verlängerung deines O2 Vertrags. Unkomplizierte Hilfe, egal wo du bist – schreibe uns einfach von deinem Smartphone oder PC, der O2 WhatsApp-Service unterstützt dich bei jedem Anliegen. Egal ob Hilfe, Tipps oder News – unsere O2 Community steht dir bei vielen Themen rund um O2 zur Seite.

Deshalb haben wir auf der Website der Telefónica zusätzlich einen Service für Beschwerden und Hinweise im Rahmen des Lieferkettensorgfaltspflichtengesetzes eingerichtet. Die Seite ermöglicht Einzelpersonen, Unternehmen und Organisationen, auf menschenrechtliche und umweltbezogene Risiken oder Verstöße hinzuweisen. Nutze jetzt unseren neuen Service „Click & Meet“ und buche online einen Termin zur persönlichen Beratung in einem unserer O2 Shops.

Schick ihn bitte an Vodafone GmbH, Kundenbetreuung, Ratingen. Du erreichst uns montags bis freitags von 8 bis 20 Uhr, samstags von 9 bis 18 Uhr und sonntags von 9 bis 17 Uhr. Professionelle Servicerufnummern bieten unzählige Anrufmanagement-Optionen, um Anrufe auch dann zu bearbeiten, wenn Sie gerade nicht da sind. Machen Sie den Kunden klar, dass Sie unibet casino Verständnis für das Problem und den Anruf haben. Achten Sie darauf, dass die Kunden das Gefühl haben, dass Sie ihnen zuhören. So zeigen Sie, dass Sie Verantwortung für das Problem übernehmen, das beim Kunden die Unannehmlichkeiten und Frustrationen ausgelöst haben.

Für ein gutes Telefongespräch im Kundenservice gibt es drei Hauptkomponenten. Lange Wartezeiten können negative Einflüsse auf die Kundenzufriedenheit haben. Wer lange wartet, könnte nächstes Mal bei der Konkurrenz einkaufen, die einen besseren Service anbietet. Dies hat direkte finanzielle Folgen für Unternehmen, die nicht in schnelle und umstandslose telefonische Erreichbarkeit investieren. Einfach, schnell, gebührenfrei – das setzen Kunden heute im Service voraus. Deshalb nutzen Telekom Kunden für ihre Anliegen häufig bequeme und schnelle Alternativen zu den kostenlosen Hotlines.

Erhalte an einem Ort Hilfe für all deine Apple-Produkte, oder wende dich an einen Experten. Als gesetzliche Vertreterinnen und Vertreter können Sie bei uns ganz einfach ein Direkt-Depot Junior eröffnen. Daher möchten wir Ihnen in diesem Blogbeitrag 5 Tipps an die Hand geben, wie Sie Ihre telefonische Erreichbarkeit als Unternehmen verbessern können. Die Kosten für den CallYa Kundenservice richten sich nach Deinem Tarif.